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打造5G智慧銀行 云趣在行 | 榮獲“最佳智慧銀行創新先鋒獎”
發布時間：2020-06-18來源： 云趣科技
銀(yin)行(xing)的“智(zhi)慧化(hua)、生態化(hua)、數字化(hua)”轉型正在如火如荼地發展，智(zhi)慧銀(yin)行(xing)已是各(ge)個銀(yin)行(xing)的發展趨勢。
2020年6月16日至(zhi)17日，亞太銀行數字化創(chuang)新大會在中(zhong)國上海隆重舉行。
廣(guang)州云趣(qu)科技作(zuo)為本次金融(rong)界盛會的獲獎者(zhe)和(he)展覽贊助商，精彩(cai)亮相峰會現場。與來自(zi)國內外(wai)研究機構、行(xing)業協會、外(wai)資銀(yin)行(xing)、五大行(xing)、股份制商業銀(yin)行(xing)、城(cheng)市商業銀(yin)行(xing)、農村(cun)商業銀(yin)行(xing)等客(ke)戶進行(xing)交流與會談。
共同探討銀行(xing)如何借(jie)力AI、云計算、大數據(ju)、物聯(lian)網(wang)、5G等技術，實現(xian)數字化、智(zhi)能(neng)化轉型，打造智(zhi)慧銀行(xing)。
在本次峰會的頒獎環節，云趣科技憑借自主研發的全媒體智能客服平臺在銀行的優秀應用案例，榮獲“最佳智慧銀行創新先鋒獎”。
云趣科技積極把握5G技術到來的時代契機，始終專注于將自主研發的全媒體智能客服產品應用于銀行業務當中，助力銀行客戶有效降低服務成本、提升服務能力，打造AI全程賦能的智慧銀行，并從中取得了不菲的成績。
智慧(hui)中臺 無人銀(yin)行 智能坐席(xi) 機器人客服
智能質(zhi)檢 知識管理 客(ke)服交互 工單系統(tong)
一(yi)、全渠道融合
融合電話，微信，線(xian)上手(shou)機銀(yin)行、微信銀(yin)行、網上銀(yin)行等，支持語(yu)音、圖片(pian)、視頻等多(duo)種聯絡方式(shi)，實現全渠道的客戶服務。
二、客服成(cheng)本中(zhong)心轉(zhuan)化為(wei)利潤(run)中(zhong)心
以統(tong)一(yi)標準服(fu)(fu)(fu)務(wu)體驗(yan)，通(tong)過一(yi)套平臺統(tong)一(yi)響(xiang)應和處理客戶(hu)訴求，通(tong)過AI全程賦能，為客戶(hu)提供最貼心的服(fu)(fu)(fu)務(wu)，有(you)效提升客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)能力(li)、降低服(fu)(fu)(fu)務(wu)成本，實現服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷一(yi)體化，將(jiang)客服成本中心打造成利潤中心，同時智能客服代替柜臺職員，實現5G智慧(hui)銀行。
三、超強的(de)銀行業務應用能力(li)
1.智能外呼：滿足個人銀行部貸后催收、貸前營銷，信用卡部不良催收、分期營銷，電子銀行部電子渠道風險認證等業務場景，具備外呼任務管理能力；具備語音預生成、端點檢測、噪音消除、智能打斷、說話人情緒識別、機器人管理、任務監控、報表中心、錄音管理、呼叫統計等功能。
2.智能質檢：有人工客服、智能外呼通話、視頻客服通話三種錄音的質檢，包含人工呼入質檢、外呼營銷質檢、外呼催收質檢、外呼風險認證質檢、外呼查證類質檢、外呼基金產品合規銷售質檢、外呼貸后滿意度質檢等；具有待檢測數據接入、質檢規則管理、質檢數據列表、結果查看、自動評分、質檢任務分配、熱詞分析、聚類分析、關聯性分析等功能。
3.坐席助手：對(dui)實時通(tong)話數據進行分析(xi)，在客(ke)服人員通(tong)話過程(cheng)中，通(tong)過自(zi)然語言理(li)解分析(xi)用戶意圖(tu)，推薦相關知識點和優秀(xiu)話術，提高業務處理(li)效率以及(ji)正確(que)性的效果。以及(ji)具備(bei)進線意圖(tu)識別、流程(cheng)導航、客(ke)戶畫像(xiang)、服務禁語警(jing)示、會話歷史記(ji)錄等(deng)功能。
4.報表管理：系統可提供運行時的各種數據的匯總和分析報表，報表導出EXCEL格式，支持餅狀圖、柱狀圖；報表包括但不限于運營類報表、業務報表、工單類報表、滿意度報表、KPI考核報表等。
5.智能知識庫：知識(shi)庫(ku)系統(tong)能(neng)對整個(ge)知識(shi)庫(ku)進行(xing)(xing)分類管理，支持資料形(xing)式(shi)(shi)和FAQ問答(da)式(shi)(shi)，逐層對知識(shi)進行(xing)(xing)分類；實現多(duo)渠(qu)道知識(shi)庫(ku)的(de)(de)整合(he)，形(xing)成全行(xing)(xing)級(ji)知識(shi)庫(ku)對接(jie)能(neng)力，提供智能(neng)化的(de)(de)知識(shi)應用(yong)和知識(shi)管理。支持不(bu)同(tong)用(yong)戶、不(bu)同(tong)渠(qu)道推送個(ge)性化的(de)(de)知識(shi)內容；能(neng)對知識(shi)內容進行(xing)(xing)統(tong)計。
未來，云趣科(ke)技將(jiang)專注致(zhi)力(li)于打造AI賦能、傳統銀行(xing)(xing)服(fu)務(wu)模式(shi)和創新通訊技術有(you)機結合(he)的新型(xing)客戶服(fu)務(wu)形態，與銀行(xing)(xing)客戶共同迎來新的智慧銀行(xing)(xing)時代(dai)。
